El 67 % de los consumidores españoles no compraría a una empresa que no proteja sus datos

12/11/2024 - NoticiasClave.net

La privacidad y la protección de datos se han convertido en un requisito del cliente: el 67 % de los consumidores españoles afirma que no compraría productos o servicios a una organización que no proteja sus datos personales (el 75 % a escala mundial).

Esto se traduce en acciones concretas, ya que cada vez más consumidores se vuelven activos en materia de privacidad. Para proteger su privacidad, el 30 % de los encuestados en España ha cambiado de empresa o proveedor en los últimos 12 meses debido a sus políticas o prácticas de intercambio de datos (51 % de media mundial).

Así se desprende del sexto estudio anual Cisco Consumer Privacy, basado en consultas a 2.600 consumidores de 12 países, y que destaca el papel fundamental de la conciencia de los derechos de privacidad para aumentar la confianza de los consumidores en tecnologías emergentes: el 51 % de los consumidores españoles que conoce las leyes de privacidad se siente cómodo usando la Inteligencia Artificial (59 % global).

Conocimiento de las regulaciones 

Aunque apenas la mitad de los consultados afirman conocer las regulaciones nacionales sobre privacidad (42 % en España y 53 % mundial), los consumidores informados sienten que sus datos están protegidos (69 % en España) en comparación con los que no las conocen (37 % en España). La media global se sitúa en el 81 % y el 44 %, respectivamente.

"El estudio desvela la importancia de la conciencia de la privacidad para generar confianza en las marcas y las tecnologías de IA", apunta Harvey Jang, vicepresidente y director de Privacidad en Cisco. "Ampliar la conciencia y educar a los consumidores sobre sus derechos de privacidad les empoderará para tomar decisiones informadas y fomentará una mayor confianza en las tecnologías emergentes".

Oportunidades y desafíos de la IA generativa

El informe revela que el 51 % de los consumidores españoles creen que la IA puede ser útil para mejorar sus vidas (63 % mundial). El uso de la IA generativa va avanzando, con un 12 % de los encuestados en España que la usan regularmente (23 % de media global). Sin embargo, el 53 % de los consumidores españoles siguen sin conocer GenAI (44 % global). Y aunque los usuarios obtienen un valor significativo de la IA generativa, están preocupados por la seguridad, el posible uso indebido y los riesgos sociales.

Centrándose en la privacidad, el 34 % de los usuarios españoles admite que comparte información personal o confidencial, incluyendo datos financieros y de salud, en las herramientas de GenAI. Esto sucede a pesar de que el 74 % está preocupado porque esos datos se hagan públicos (84 % mundial).

"La creciente influencia de la IA en nuestra vida diaria resalta la necesidad de un uso responsable y seguro", comenta Dev Stahlkopf, director Legal y vicepresidente Ejecutivo de Cisco. "El 78 % de los consumidores encuestados siente que es responsabilidad de las empresas emplear la IA de manera ética (63 % en España), lo que subraya la relación clave entre la IA responsable y la confianza del consumidor".

Medidas en aumento

El estudio muestra un aumento a la hora de ejercer el derecho a acceder, corregir, eliminar o transferir sus datos personales a través de solicitudes de acceso de los interesados (DSAR). Si en 2023 lo hicieron un 21 % de los consumidores consultados en España, este año la cifra se sitúa en el 26 % (28 % y 36 % mundial, respectivamente). Y son los consumidores de entre 25 y 34 años los más conscientes de sus derechos de privacidad.

Además, los consumidores están aprovechando las herramientas de seguridad para proteger sus datos. En los 12 meses anteriores a la encuesta, el 64 % de los consultados en España revisaron o actualizaron su configuración de privacidad en aplicaciones o plataformas (67 % global). El 55 % afirman utilizar autenticación multifactor, y el 53 % se apoyan en un administrador de contraseñas para proteger y realizar un seguimiento de sus contraseñas (68 % y 61 % de media mundial, respectivamente).

Apoyo a las regulaciones

Casi la mitad de los consumidores españoles (el 48 %) creen que las leyes de privacidad tienen un impacto positivo, mientras que sólo el 6 % percibe un impacto negativo (70 % y 5 % global). Cada vez está más a favor de las protecciones de la privacidad: el 65 % de los consultados en España apoya normas similares en todos los países y regiones para garantizar una protección de la privacidad básica (70 % global).