El 54 % de los clientes no concluyen la compra por recelos sobre el sitio web o el método de pago

03/08/2021 - NoticiasClave.net

En el último año y medio las ventas online han crecido un 41 %. Foto:. Liza Summer.

El 54 % de los clientes online abandonan la compra en la página de pago de las plataformas de comercio electrónico. Las razones son diversas y entre ellas destacan el no poder pagar con su método de pago habitual, no hacerlo con la divisa local, no tener la tarjeta bancaria a mano, la desconfianza sobre el sitio web o una página de pago en otro idioma.

El pago en el proceso de compra online es un elemento crítico condicionado por los cambios en el “customer journey” y los hábitos, según David Valero, Country Manager Global Sales & Verticals Iberia de Worldline líder europeo en medios de pago y servicios transaccionales. El objetivo es reducir el porcentaje de abandonos que representa más de la mitad de las ventas potenciales. 

NUEVO PERFIL DEL CONSUMIDOR

La pandemia ha definido un nuevo perfil de consumidor adaptado a un escenario donde emerge el teletrabajo, baja la compra por impulso, aumenta el turismo doméstico, el hogar es centro de la actividad, aumenta el interés por un estilo de vida saludable y el ocio y el entretenimiento es más digital.

En el último año y medio las ventas online han crecido un 41 %, ha aumentado el número de compradores online y los clientes buscan experiencias de compra personalizada. También ha aumentado el valor de la cesta y bajado la frecuencia y densidad de la compra. En cuanto al pago, existe una apuesta clara por los pagos contactless, a través del móvil, Wallets y aparecen métodos de pago flexibles como el pago aplazado y el “paga después”.

Hoy, el 58 % de los consumidores realiza sus pagos a través de dispositivos móviles y nuevas aplicaciones y el COVID-19 está acelerando nuevas tendencias de compra y de pago.

Los clientes quieren adquirir productos y servicios de forma innovadora, con tiendas conectadas sin personal, poder utilizar la biometría en el pago digital, la autenticación y pago por voz y el self scanning que permite reducir los tiempos de espera en las cajas y una interacción directa con el consumidor.

A su vez, buscan poder usar varios canales como el social selling que utiliza los medios sociales para relacionarse y crear branding, la venta a través de market places y poder combinar experiencias online y offline proporcionando una experiencia omnicanal completa. 

En cuanto al pago, a los métodos de pago ya instaurados como el contactless con tarjeta y Wallets se suman otros métodos de pago menos convencionales como el uso de códigos QR, el Scan&Pay y el Pay by Link.

La satisfacción del usuario, los métodos de pago flexibles, la analítica de datos y la seguridad son cuatro pilares para los retailers online según Worldline, cuyas soluciones cubren toda la cadena de valor del pago online, reduciendo el índice de abandono de los clientes, mejorando su experiencia de usuario, favoreciendo las ventas cruzadas y fidelizándoles. Permiten una conversión testeada y optimizada, operan en 28 idiomas, ofrecen un Look&Feel y Copy personalizados, utilizan un diseño sencillo y soportan el 95 % de los métodos de pago en una sola integración.

“Un altísimo porcentaje de los compradores abandonan en el checkout si no está disponible su método de pago preferido, el 50 % no se siente cómodo comprando en una divisa extranjera y cuando lo hacen en la divisa local aumentan las ventas hasta un 7 %”, explica David Valero.

Según Worldline, las compras mediante pago aplazado crecerán a medio plazo un 55 % y el porcentaje de clientes que las utilizarán un 20 %. Los plazos de compra sin intereses preferidos son de 3,6 y 12 meses para facilitar las compras de más volumen. Por su parte, la flexibilización del momento de pago con modelos “paga después” será fundamental para muchos usuarios, que prefieren pagar la compra una vez que la han recibido y han visto el producto.  Véase más en worldline.com.